wwwav免费,wwwav男人的天堂|wwwav男人天堂_wwwav欧美

?

?

?

?

?

?

?

臨縣人社發(fā)〔2022〕68號

??

?

局屬各單位、各股室：

《臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”工作細(xì)則》已經(jīng)局務(wù)會議研究通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹。

?聯(lián) 系 人：李淑萍 ?楊靜月

?聯(lián)系電話：0930-3222015

?

?

臨夏縣人力資源和社會保障局

2022年4月7日

臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”崗位責(zé)任制度

?

第一條?臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”（以下簡稱“直通車”）實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)帶班、科級領(lǐng)導(dǎo)值班制度，并安排窗口工作人員。

第二條?帶班領(lǐng)導(dǎo)由局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，承擔(dān)“直通車”領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)“直通車”日常監(jiān)管管理，審核向局黨組提交審議事項。

第三條?值班領(lǐng)導(dǎo)由科級干部擔(dān)任，實(shí)行現(xiàn)場辦公，每季度輪換1次，主要職責(zé)如下：

（一）承擔(dān)“直通車”領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，負(fù)責(zé)日常管理、人員考勤、綜合協(xié)調(diào)、調(diào)度處置突發(fā)應(yīng)急情況等工作，督促監(jiān)督各區(qū)域工作落實(shí)；

（二）負(fù)責(zé)接待辦事群眾的現(xiàn)場咨詢和來訪；

（三）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)股室及局屬各單位，及時處理辦事群眾提出的問題，調(diào)度相關(guān)工作人員或股室、單位負(fù)責(zé)人,對反映事項進(jìn)行分析研判,作出“予以受理”或“不予受理”兩類評判，并全程跟蹤解決進(jìn)度，對已辦結(jié)事項及時銷號；

（四）負(fù)責(zé)按周、月、季通報“直通車”工作情況，對“直通車”案例進(jìn)行分析和匯總，對成功案例在我縣人社系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)驗推廣，對窗口工作人員應(yīng)辦未辦、違規(guī)辦理等問題按要求進(jìn)行處理。

第四條?窗口工作人員從有關(guān)股室單位抽調(diào)，兩個月輪換1次，主要職責(zé)如下：

（一）負(fù)責(zé)做好窗口服務(wù)工作，宣傳人社政策、解答企業(yè)群眾疑問、引導(dǎo)和幫助企業(yè)群眾到人社常規(guī)窗口辦事；

（二）負(fù)責(zé)受理企業(yè)群眾的“急難愁盼”事項的訴求；

（三）負(fù)責(zé)辦理部分高頻服務(wù)事項；

（四）負(fù)責(zé)受理“打包辦”事項；

（五）負(fù)責(zé)接待群眾來訪，處理答復(fù)群眾訴求；

（六）負(fù)責(zé)對受理辦理事項進(jìn)行記錄、統(tǒng)計、整理和存檔；

（七）根據(jù)值班領(lǐng)導(dǎo)安排，調(diào)度相關(guān)工作人員或股室及局屬各單位負(fù)責(zé)人,對反映事項進(jìn)行分析研判；

（八）負(fù)責(zé)做好值班記錄。對值班期間內(nèi)辦理、受理的各類事項做好登記匯總，填寫值班登記表，做好檔案資料的留存工作。

第五條?窗口工作人員和值班領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行“首次接待負(fù)責(zé)制”，一經(jīng)受理全程負(fù)責(zé)到底，對在職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的，及時形成書面材料向帶班領(lǐng)導(dǎo)或局黨組匯報，跟蹤督導(dǎo)，徹底解決問題，并及時銷號。

第六條?值班領(lǐng)導(dǎo)、窗口工作人員應(yīng)主動配合股室及局屬各單位工作人員做好解釋工作，尤其是對復(fù)雜問題或因政策限制確實(shí)無法辦成的業(yè)務(wù)或不屬于受理業(yè)務(wù)范圍的事項，做好解釋工作。

? ? 第七條?本制度自印發(fā)之日起實(shí)施

臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”工作細(xì)則

?

為進(jìn)一步加強(qiáng)人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，大力推進(jìn)人社服務(wù)優(yōu)辦快辦,切實(shí)解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，根據(jù)甘肅省關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境和推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)要求,結(jié)合我縣人社工作實(shí)際，制定本細(xì)則。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想,堅持目標(biāo)導(dǎo)向與問題導(dǎo)向相統(tǒng)一、出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)相統(tǒng)一，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，用心用情用力打造我縣人社為民服務(wù)“直通車”，確保企業(yè)和群眾“求助有門、受助及時”，倒逼人社常規(guī)窗口提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、主要目標(biāo)

聚焦群眾關(guān)切和企業(yè)需求,在人社常規(guī)窗口提供優(yōu)辦快辦服務(wù)基礎(chǔ)上,以解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題為重點(diǎn)，以提供老年人等特殊群體愛心服務(wù)為特色，暢通企業(yè)和群眾反映問題渠道，有效防范風(fēng)險化解矛盾。建立健全“正常事到常規(guī)窗口辦,疑難問題到人社為民服務(wù)‘直通車'辦”的工作機(jī)制，切實(shí)提升人社服務(wù)滿意度，提高企業(yè)和群眾幸福感。

三、工作內(nèi)容

人社為民服務(wù)“直通車”主要受理企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題,同時開展宣傳人社政策、辦理高頻事項、接待群眾來訪、提供自助服務(wù)等工作。人社常規(guī)窗口主要為企業(yè)和群眾辦理各類人社政務(wù)服務(wù)事項，是人社部門服務(wù)民生和展示部門形象的重要窗口。人社為民服務(wù)“直通車”與人社常規(guī)窗口互促共融、互助共進(jìn)。我縣人社為民服務(wù)“直通車”設(shè)立急難愁盼反映區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、信訪接待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)“5個區(qū)域”，配備1名科級值班領(lǐng)導(dǎo)和5名工作人員。

(一）急難愁盼反映區(qū)。配備1名工作人員,受理解決企業(yè)和群眾在人社常規(guī)窗口急難愁盼的訴求。急難愁盼是指企業(yè)和群眾到人社部門提交辦事申請后,由于種種原因沒能成功辦理或多次到辦事窗口而未能解決的相關(guān)事項。根據(jù)事項原因進(jìn)行分類處理:

1.屬于訴求不清、材料不全等原因的，工作人員聽取情況后認(rèn)真分析,能辦理的,向辦事群眾一次性告知所需材料、辦理流程并引導(dǎo)至常規(guī)窗口辦理;不符合政策規(guī)定不能辦理的事項，說明不予辦理原因。

2.屬于工作人員政策掌握不精準(zhǔn)、不全面等原因的，工作人員聽取核實(shí)情況后調(diào)度相關(guān)業(yè)務(wù)處室單位，能當(dāng)場解決的予以解決;不能當(dāng)場解決的，按照規(guī)定在承諾期限內(nèi)處理辦結(jié)。

3.屬于檔案遺失、政策銜接等原因的,工作人員及時組織相關(guān)業(yè)務(wù)股室及局屬各單位進(jìn)行分析研判，能解決的，提出解決意見;不能解決的，值班領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)說明情況，提交局務(wù)會研究決定。

(二）咨詢引導(dǎo)區(qū)。配備1名工作人員，負(fù)責(zé)宣傳人社政策、解答企業(yè)和群眾疑問、引導(dǎo)企業(yè)和群眾到常規(guī)窗口辦事。

（三）業(yè)務(wù)受理區(qū)。配備2名工作人員，受理人社高頻事項和提供愛心服務(wù)。設(shè)置社保卡服務(wù)窗口、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口、高校畢業(yè)生報到證改派窗口和“打包辦”受理窗口，綜合窗口。

1.社保卡服務(wù)窗口主要負(fù)責(zé)社保卡政策咨詢和辦理社保卡的制卡、掛失、注銷、密碼修改等工作。

2.老年人和特殊群體服務(wù)窗口主要負(fù)責(zé)老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體的社保政策咨詢、待遇發(fā)放信息和個人賬戶余額查詢、生物認(rèn)證、上門服務(wù)預(yù)約等工作。

3.高校畢業(yè)生報到證改派窗口主要負(fù)責(zé)高校畢業(yè)生報到證改派和提供就業(yè)咨詢指導(dǎo)等工作。

4.“打包辦”受理窗口主要負(fù)責(zé)州本級10個打包“一件事”的線下受理工作。

(四）信訪接待區(qū)。配備工作人員1名,熱心接待群眾來訪,做到一張笑臉迎訪、一把椅子讓座、一杯熱茶暖手,確保群眾來訪及時接待、訴求妥善答復(fù)。

(五）自助服務(wù)區(qū)。該區(qū)域?qū)ｉT為企業(yè)和群眾自助辦事提供便捷服務(wù)，開展相關(guān)事項查詢、憑證打印等工作。配備自助服務(wù)機(jī)2臺，電腦、打復(fù)印傳真一體機(jī)、飲水機(jī)各1臺。

四、健全工作機(jī)制

(一）建立人社為民服務(wù)“直通車”工作制度。明確人社為民服務(wù)“直通車”工作原則、功能定位、受理渠道、組織領(lǐng)導(dǎo)、辦結(jié)機(jī)制、實(shí)績考核等。

(二）建立人社為民服務(wù)“直通車”業(yè)務(wù)辦理規(guī)范。制定人社為民服務(wù)“直通車”工作流程、受理問題轉(zhuǎn)辦單、急難愁盼反映登記表以及值班工作登記表等，建立受理問題清單臺賬，實(shí)行銷號管理。

(三）建立人社為民服務(wù)“直通車”工作人員崗位責(zé)任制度。實(shí)行科級領(lǐng)導(dǎo)帶班與科級干部值班相結(jié)合，科級領(lǐng)導(dǎo)帶班負(fù)責(zé)日常監(jiān)管;值班科級領(lǐng)導(dǎo)必須坐班,每季度輪換1次，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、應(yīng)急處突、人員考勤等工作。工作人員兩個月輪換1次，為企業(yè)和群眾提供政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、幫助引導(dǎo)等服務(wù)。

(四）建立人社為民服務(wù)“直通車”協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制。局外橫向建立與民政、教育等其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系制度,局內(nèi)橫向建立各科室（單位）之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系制度,解決企業(yè)和群眾涉及多家單位的復(fù)雜問題;縱向建立股室及局屬各單位人社部門調(diào)度推動工作機(jī)制，定期不定期對工作開展情況進(jìn)行調(diào)度推進(jìn),確保全縣人社部門步調(diào)一致。

(五）建立人社為民服務(wù)“直通車”工作獎懲制度。工作人員履職表現(xiàn)與職務(wù)職級晉升、年底考核、評先選優(yōu)等掛鉤。定期梳理辦理事項,對“應(yīng)辦未辦”、“應(yīng)解決未解決”事項和“急難愁盼”問題解決情況等進(jìn)行全縣通報，對做的好的股室和局屬各單位工作人員予以通報表揚(yáng)，對做的不好的予以通報批評，對造成嚴(yán)重后果的按規(guī)定追責(zé)問責(zé)。

五、組織實(shí)施

人社為民服務(wù)“直通車”工作在人社系統(tǒng)開展，做到“三個統(tǒng)一”:一是統(tǒng)一名稱，臨夏縣人社為民服務(wù)‘直通車’”；二是統(tǒng)一標(biāo)識,具體由省廳規(guī)劃設(shè)計，臨夏縣人社部門統(tǒng)一標(biāo)識;三是統(tǒng)一功能，人社為民服務(wù)“直通車”主要以解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題為重點(diǎn),是人社政務(wù)服務(wù)體系不可缺少的組成部分,與人社常規(guī)窗口相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充，可結(jié)合工作實(shí)際大膽創(chuàng)新。

（一）任務(wù)分工

我局要參照州局模式，制定具體實(shí)施辦法,盡快建立當(dāng)?shù)厝松鐬槊穹?wù)“直通車”,鼓勵各地大膽創(chuàng)新,充分發(fā)揮主觀能動性,廣泛借鑒其他省份的先進(jìn)經(jīng)驗做法，涌現(xiàn)出更多的“土特產(chǎn)”“一招鮮”。

擬定于2022年2月底，臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”同步試運(yùn)行。試運(yùn)行期間，我局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn),認(rèn)真梳理總結(jié),及時發(fā)現(xiàn)問題,積極推廣好的經(jīng)驗做法。

六、相關(guān)要求

(一）提高政治站位。建設(shè)臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”是鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果、深入開展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動的創(chuàng)新舉措,是優(yōu)化人社領(lǐng)域營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展、提升社會治理能力的重要載體,是強(qiáng)化系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)、解決歷史遺留問題、持續(xù)落實(shí)為民辦實(shí)事的有效抓手,是貫徹落實(shí)局黨組“三個轉(zhuǎn)變”工作要求的有力支撐，我局要進(jìn)一步提高政治站位,凝聚思想共識,盡快建立當(dāng)?shù)厝松鐬槊穹?wù)“直通車”。

(二）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。臨夏縣人社局要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作專班,形成工作合力,建立主要領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管、相關(guān)股室及局屬各單位共同推進(jìn)的機(jī)制，做到工作推動有牽頭人、對接有聯(lián)系人、落實(shí)有責(zé)任人，確保如期完成建設(shè)任務(wù)。

(三）創(chuàng)新工作機(jī)制。臨夏縣人社局要堅持目標(biāo)導(dǎo)向與問題導(dǎo)向相統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)斗爭精神，以刀刃向內(nèi)的勇氣，及時總結(jié)個案背后的共性問題，提出創(chuàng)新性舉措，著力補(bǔ)齊短板，提升辦事效果，推動制度機(jī)制創(chuàng)新、平臺系統(tǒng)創(chuàng)新、措施辦法創(chuàng)新，確保群眾求助有門、受助及時。同時要認(rèn)真總結(jié)提煉經(jīng)驗做法，在已有改革實(shí)踐的基礎(chǔ)上，大膽探索提升服務(wù)質(zhì)量的新路子，推出一批人社服務(wù)“土特產(chǎn)”、“一招鮮”。

(四）靠實(shí)工作責(zé)任。臨夏縣人社局要踐行初心使命、強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，靠實(shí)工作責(zé)任,拿出務(wù)實(shí)管用的舉措，把打造人社為民服務(wù)“直通車”作為解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”的有力抓手，把矛盾和問題解決在當(dāng)?shù)亍⒔鉀Q在現(xiàn)場，不得以任何借口和方式推諉扯皮或?qū)⒚軐訉由辖?切實(shí)讓企業(yè)和群眾充分享受人社政務(wù)服務(wù)帶來的便利。

附件：

1、臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員名單

2、《臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”崗位責(zé)任制度》

3、《臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”工作制度》

4、《臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”協(xié)調(diào)聯(lián)動制度》

5、《臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”“急難愁盼”事項辦理流程》

?

?

?

?

臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”工作制度

?

第一條?為全面提升人社服務(wù)效率和質(zhì)量，促進(jìn)人社服務(wù)提質(zhì)升級，切實(shí)解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，建立辦事綠色通道，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。

第二條?本制度所稱；臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”（以下簡稱“直通車”）主要任務(wù)是受理和解決企業(yè)群眾在人社常規(guī)窗口“急難愁盼”的事，同時宣傳人社政策、辦理高頻事項、接待群眾來訪、提供自助服務(wù)、受理“打包辦”事項等工作，與常規(guī)窗口互促共融、互助共進(jìn)。

第三條?“直通車”應(yīng)當(dāng)遵循公開、公正、合法、高效、便捷服務(wù)的工作原則。

第四條?健全工作制度。“直通車”實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)帶班、科級領(lǐng)導(dǎo)值班制度，并安排窗口工作人員。局黨組授權(quán)“直通車”值班領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度相關(guān)業(yè)務(wù)股室及局屬各單位負(fù)責(zé)人處理有關(guān)事項。建立橫向到邊、縱向到底的協(xié)調(diào)聯(lián)動制度。

第五條?暢通服務(wù)渠道。“直通車”同步開通線上、線下多種受理渠道，進(jìn)一步方便群眾反映問題和辦理事項。非工作時間采取錄音記錄、次日辦理的受理模式，提供全天候服務(wù)。

第六條?優(yōu)化區(qū)域設(shè)置。“直通車”設(shè)立“急難愁盼”反映區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、信訪接待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)“5個區(qū)域”：

“急難愁盼”反映區(qū)主要受理企業(yè)和群眾在人社常規(guī)窗口由于多種原因沒能成功辦理或多次到辦事窗口而未能解決的相關(guān)事項；咨詢引導(dǎo)區(qū)主要負(fù)責(zé)宣傳人社政策、解答企業(yè)群眾疑問、引導(dǎo)和幫助企業(yè)群眾到人社常規(guī)窗口辦事；業(yè)務(wù)受理區(qū)主要受理人社高頻服務(wù)事項和提供人社愛心服務(wù)，設(shè)置社保卡服務(wù)窗口、老年人和特殊群體服務(wù)窗口、高校畢業(yè)生報到證改派窗口和“打包辦”受理窗口；信訪接待區(qū)主要是受理、接待群眾來訪，處理答復(fù)群眾訴求；自助服務(wù)區(qū)主要是為企業(yè)群眾自助辦事提供相關(guān)事項查詢、憑證打印等便捷服務(wù)。

第七條?規(guī)范業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步優(yōu)化完善“急難愁盼”事項受理、高頻服務(wù)事項辦理、“打包辦”業(yè)務(wù)辦理流程，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。建立受理問題清單臺賬，實(shí)行銷號管理。

第八條?加強(qiáng)分析研判。針對反映事項,及時調(diào)度相關(guān)工作人員或股室及局屬各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析研判,科學(xué)合理作出“予以受理”或“不予受理”評判。

第九條?強(qiáng)化激勵考核。將“直通車”工作納入工作實(shí)績考核當(dāng)中，作為干部職務(wù)職級晉升、評先選優(yōu)、績效獎金等次的重要評價依據(jù)。

第十條?加強(qiáng)監(jiān)督管理。行政審批股、局辦公室溝通負(fù)責(zé)“直通車”管理工作，調(diào)度局機(jī)關(guān)各股室和局屬各單位人社部門研究解決問題。建設(shè)臨夏縣人社窗口單位實(shí)體大廳監(jiān)測指揮平臺，對“直通車”工作人員工作情況進(jìn)行全面監(jiān)督，對應(yīng)辦未辦、應(yīng)解決未解決、違規(guī)經(jīng)辦等問題，進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)。

第十一條?局黨組定期召開黨組會議或局務(wù)會，聽取“直通車”工作情況，專題研究窗口單位提交的“急難愁盼”相關(guān)問題。

第十二條?本制度自印發(fā)之日起實(shí)施。

?

?

?

?

臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”協(xié)調(diào)聯(lián)動制度

?

第一條?為有效整合和發(fā)揮各方資源,壓實(shí)工作責(zé)任，確保臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”（以下簡稱“直通車”）各項政策落實(shí)到位，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。

第二條?建立共同行動的溝通協(xié)作機(jī)制。

局內(nèi)：局機(jī)關(guān)各股室及局屬各單位一名副職為“直通車”聯(lián)絡(luò)員，按照值班領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度要求，及時向本股室及局屬各單位主要負(fù)責(zé)人匯報情況，參與解答群眾疑問、聽取群眾訴求、開展分析研判、研究解決問題等工作。

局外：橫向建立與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系制度，解決企業(yè)和群眾涉及多家單位的復(fù)雜問題。對群眾的訴求或反映的問題涉及多家部門時，由局辦公室聯(lián)系有關(guān)部門共同研究解決。

第三條?建立上下聯(lián)動的分工協(xié)作機(jī)制。局行政審批股會同局辦公室負(fù)責(zé)“直通車”管理工作，制定監(jiān)督檢查和考核評價辦法并組織實(shí)施。各股室及局屬各單位按已上報的“直通車”工作分管領(lǐng)導(dǎo)、牽頭股室負(fù)責(zé)人，按照要求，統(tǒng)籌抓好“直通車”各項工作任務(wù)，定期向上級部門報告“直通車”工作開展情況。

第四條?持續(xù)壓實(shí)屬地責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)“股室管理、分業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)”的原則，開展“急難愁盼”問題分析研判，做好政策解釋和矛盾化解工作，堅決把問題解決在解決在各股室，把矛盾糾紛化解在現(xiàn)場，不得以任何借口和方式推諉扯皮或?qū)?/span>矛盾層層上交，切實(shí)讓企業(yè)和群眾充分享受人社政務(wù)服務(wù)帶來的便利。

第五條?鼓勵支持各股室及局屬各單位提煉總結(jié)“直通車”工作中的經(jīng)驗做法，大膽探索創(chuàng)新，提出創(chuàng)新性舉措，推動制度機(jī)制創(chuàng)新、平臺系統(tǒng)創(chuàng)新、措施辦法創(chuàng)新，確保群眾求助有門、受助及時。

第六條?本制度自印發(fā)之日起實(shí)施。

?

?

?

?

臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”“急難愁盼”事項辦理流程

?

第一條?為加強(qiáng)臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”（以下簡稱“直通車”）業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理，規(guī)范“急難愁盼”事項業(yè)務(wù)辦理流程，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。

第二條?“急難愁盼”事項是指企業(yè)和群眾到人社部門或平臺辦理服務(wù)事項時，由于多種原因沒能成功辦理或到辦事窗口而未能解決的相關(guān)事項。

第三條 ?當(dāng)企業(yè)和群眾在辦事過程中出現(xiàn)涉及人社部門的“急難愁盼”事項情況時，可到“直通車”“急難愁盼”窗口反映。

第四條?“急難愁盼”窗口工作流程。包括受理、評判、辦理、反饋、回復(fù)、歸檔六個環(huán)節(jié)。

(一)受理。窗口工作人員接到“急難愁盼”事項后，應(yīng)詳細(xì)了解反映人的訴求和“急難愁盼”原因,并進(jìn)行編號登記，建立工作臺賬。對當(dāng)場能夠協(xié)調(diào)解決的，引導(dǎo)辦事群眾到對應(yīng)窗口辦理，不能當(dāng)場解決的提交值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評判。??

（二）評判。值班領(lǐng)導(dǎo)針對反映事項,第一時間調(diào)度相關(guān)業(yè)務(wù)股室及局屬各單位工作人員,對反映事項進(jìn)行分析研判,作出“予以受理”或“不予受理”兩類評判。“予以受理”事項進(jìn)入辦理程序。“不予受理”事項當(dāng)場回復(fù)當(dāng)事人，說明不能辦理的原因并做好解釋工作。對于涉及多個部門等復(fù)雜事項，值班領(lǐng)導(dǎo)報請人社為民服務(wù)“直通車”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行分析研判。

（三）辦理。事項受理后，窗口工作人員填寫《臨夏縣人社為民服務(wù)“直通車”“急難愁盼”事項受理轉(zhuǎn)辦單》，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)后，發(fā)送給“急難愁盼”事項所屬股室及局屬各單位限期解決。相關(guān)股室及局屬各單位接到轉(zhuǎn)辦單后，立即組織人員認(rèn)真研究分析問題原因，按照以下三種情況分別處理：

1.屬于辦事群眾訴求不清、材料不全等原因的，應(yīng)向辦事群眾一次性告知所需材料、辦理環(huán)節(jié)等，并在辦事群眾補(bǔ)齊相關(guān)材料后立即辦理；對可實(shí)行容缺受理的事項，應(yīng)采取容缺受理先行辦理。

2.屬于工作人員思想不解放、服務(wù)意識不強(qiáng)、方法不夠靈活、政策掌握不夠全面等原因的，應(yīng)明確責(zé)任人和時間節(jié)點(diǎn)。對相對簡單事項，在1日內(nèi)研究解決；對相對復(fù)雜事項，在3日內(nèi)研究解決。

3.屬于政策限制或歷史遺留問題等原因的，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)向辦事群眾說明情況，在7日內(nèi)作出辦理決定。

（四）反饋。待事項辦理結(jié)束后，由“急難愁盼”事項涉及股室及局屬各單位立即將辦理結(jié)果向辦事群眾進(jìn)行反饋。需要書面答復(fù)意見的，辦理股室及局屬各單位負(fù)責(zé)起草答復(fù)意見，報直通車值班領(lǐng)導(dǎo)核稿，辦公室審核，呈帶班領(lǐng)導(dǎo)、局分管領(lǐng)導(dǎo)審示和局主要領(lǐng)導(dǎo)審簽后，及時反饋答復(fù)反映人，并將有關(guān)情況及時告知“急難愁盼”反映窗口。

（五）回訪。“急難愁盼”窗口工作人員在事項辦結(jié)后1個工作日內(nèi)對辦事群眾進(jìn)行回訪，聽取群眾滿意度。

（六）歸檔。辦理流程結(jié)束后，將此單業(yè)務(wù)載入臺賬中備存留檔。

第五條?每一件“急難愁盼”事項辦結(jié)后，辦理股室及局屬各單位要將辦理情況形成書面問題報“直通車”值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一呈帶班領(lǐng)導(dǎo)、局分管領(lǐng)導(dǎo)和局主要領(lǐng)導(dǎo)。

第六條?“急難愁盼”窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行“首次接待負(fù)責(zé)制”，一經(jīng)受理全程負(fù)責(zé)到底。

第七條?高頻服務(wù)事項辦理、“打包辦”事項受理、群眾來訪接待工作流程按照原有工作規(guī)程執(zhí)行。

第八條?本流程自印發(fā)之日起實(shí)施。

附件1

人社為民服務(wù)“直通車”“急難愁盼”事項登記表

?

“急難愁盼”事項編號：

人社為民服務(wù)“直通車”“急難愁盼”事項受理問題轉(zhuǎn)辦單

?

臨夏縣人力資源和社會保障局 ?????????????2022年4月7日印