【州媒看臨夏縣】臨夏縣靶向發(fā)力打造高效辦事新體驗(yàn)
來源：臨夏州融媒體中心
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發(fā)布時間：2025-03-06 13:00
自“三抓三促”行動開展以來，臨夏縣對照政務(wù)服務(wù)能力提升任務(wù)壓實(shí)責(zé)任，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)能力，把工作做實(shí)、做細(xì)、做出成效，通過強(qiáng)化運(yùn)用一系列切實(shí)可行的工作舉措，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率雙提升。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。開展“理論學(xué)習(xí)”“崗位實(shí)操培訓(xùn)”等多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使業(yè)務(wù)能力和水平提升。開展服務(wù)規(guī)范化、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程便利化等專項(xiàng)提升行動，打造業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良、高效廉潔的金牌審批服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)能力大提升。已累計(jì)舉辦系列培訓(xùn)活動8期，培訓(xùn)人員覆蓋縣鄉(xiāng)村三級200余人次。強(qiáng)化工作指導(dǎo)，提升辦事體驗(yàn)。創(chuàng)新開展“一把手走流程”活動，各單位“一把手”帶頭“下基層、坐窗口”，全流程參與受理審批服務(wù)事項(xiàng)。同時，從辦事群眾角度，以“第一視角”到部門窗口申辦業(yè)務(wù)，以親身辦、代理辦、陪同辦等形式，對疑難復(fù)雜問題面對面解決、一對一指導(dǎo)。強(qiáng)化多維服務(wù)，提升窗口效能。用“下沉式”服務(wù)、全程“陪伴”式服務(wù)，提升辦事滿意度。全面推行首問負(fù)責(zé)、容缺受理、一號咨詢、靠前服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦等個性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事群眾從“進(jìn)門”到“出門”都能找得到人、辦得成事。強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升服務(wù)質(zhì)效。暢通評價渠道，通過窗口評價器、“甘快辦”APP、短信、電話等線上線下進(jìn)行評價，實(shí)現(xiàn)“一次一評”“一事三評”；通過“隴商通”服務(wù)專區(qū)、大廳“找茬辦”“辦不成事”窗口、意見箱等，對業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)態(tài)度等方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督舉報，實(shí)現(xiàn)辦事群眾“碼上監(jiān)督”。截至目前，已評價14.58萬余次，群眾滿意度100%。
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