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聚焦群眾所盼、企業(yè)所需，營(yíng)造“最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)營(yíng)商服務(wù)環(huán)境，打造““隨時(shí)隨地辦”的政務(wù)服務(wù)體系，是公安機(jī)關(guān)推動(dòng)現(xiàn)代警務(wù)建設(shè)的應(yīng)題之舉。在“一件事一次辦”逐步成為全國(guó)政務(wù)服務(wù)改革主流方向的背景下，臨夏公安直面群眾“辦事難”“辦事慢”“往返跑”等低質(zhì)弱效問題，聚焦群眾對(duì)公安政務(wù)服務(wù)工作的新期待、新要求，積極探索公安政務(wù)服務(wù)新路徑、新辦法，不斷延伸服務(wù)觸角，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)改革取得新發(fā)展新突破。

——推動(dòng)業(yè)務(wù)再融合，“一窗通辦”不斷升級(jí)

自2022年全州公安派出所“一窗通辦”改革試點(diǎn)以來(lái)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，積極推動(dòng)公安138項(xiàng)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)全量入駐州縣兩級(jí)政務(wù)大廳，全部實(shí)現(xiàn)一站辦理；按照“三合一+二合一+業(yè)務(wù)專窗+特殊窗口”的思路，在充分考量城市與農(nóng)村政務(wù)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，全州17個(gè)試點(diǎn)派出所積極推動(dòng)基層服務(wù)事項(xiàng)融合匯聚，71項(xiàng)派出所服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一窗歸集、高效聯(lián)辦。同時(shí)，為解決派出所警力少、任務(wù)多導(dǎo)致的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不高問題，創(chuàng)新推出“全科警長(zhǎng)”機(jī)制，一警懂所有流程、單警辦多個(gè)事項(xiàng)，進(jìn)一步提升綜合窗口業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效能，截至目前，全州各級(jí)公安政務(wù)服務(wù)窗口共選樹培養(yǎng)“全科警長(zhǎng)”42名，辦理業(yè)務(wù)20余萬(wàn)件，全州公安窗口受理服務(wù)事項(xiàng)逐年增加，公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

——狠抓觸角再延伸，“一起聯(lián)辦”倍增效能

在推動(dòng)“一窗通辦”不斷優(yōu)化升級(jí)的同時(shí)，針對(duì)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)條塊化、零散化、碎片化問題，將基層派出所原有71項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)通過窗口資源整合、服務(wù)流程集約、服務(wù)場(chǎng)景重構(gòu)等方式，創(chuàng)新推出“一起聯(lián)辦”延伸服務(wù)。將分散在不同業(yè)務(wù)警種的事項(xiàng)集成為“一件事”，按照戶籍類、交管類等進(jìn)行分類，按照“一件事必然引起多件事”梳理出10類16種“必聯(lián)辦”事項(xiàng)，以“一件事可能引起其他事”梳理出8項(xiàng)13種“可聯(lián)辦”事項(xiàng)，統(tǒng)一采取相同材料復(fù)用原則，主動(dòng)為群眾辦理與所申請(qǐng)事項(xiàng)有關(guān)聯(lián)的其他必辦可辦事項(xiàng)，一改往日單一的服務(wù)模式升級(jí)為套餐式服務(wù)，變政府視角的“多件事”為群眾視角的“一件事”，實(shí)現(xiàn)窗口辦事由“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變。

群眾在申請(qǐng)辦理變更更正姓名時(shí)，戶口簿姓名變更必然引起原身份證、駕駛證同步換領(lǐng)。窗口民警依此提供延伸服務(wù)，將必聯(lián)辦事項(xiàng)一次性辦理，或根據(jù)群眾現(xiàn)實(shí)需求，對(duì)可聯(lián)辦事項(xiàng)按需辦理，讓企業(yè)群眾真正體驗(yàn)公安政務(wù)服務(wù)“免申即享、按需選擇，一次提交、一站辦結(jié)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

——?jiǎng)?chuàng)新措施再升級(jí)，打通服務(wù)“最后一米”

認(rèn)真落實(shí)全省公安“服務(wù)發(fā)展增效年”行動(dòng)部署，積極推進(jìn)“辦不成事”反映窗口機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，逐步拓展“辦不成事”反映窗口功能，堅(jiān)持以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，推動(dòng)疑難問題“辦得成”、復(fù)雜問題“辦得好”、緊急問題“辦得快”，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”“貼心”服務(wù)，使其成為群眾投訴高效受理、政策服務(wù)宣傳釋疑、“疑難雜癥”研究解決的創(chuàng)新性窗口。

今年，臨夏公安將“甘肅公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”網(wǎng)上辦件納入年度重點(diǎn)工作內(nèi)容，對(duì)各縣市政務(wù)服務(wù)臨期事項(xiàng)每日進(jìn)行通報(bào)，做到“無(wú)犯罪記錄證明”、“臨時(shí)身份證明”“身份證丟失補(bǔ)領(lǐng)”等群眾急切辦理的事項(xiàng)能夠第一時(shí)間提醒、第一時(shí)間督辦、第一時(shí)間審批，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)、急辦事項(xiàng)“特事特辦、難事專辦”。同時(shí)，積極打造公安政務(wù)服務(wù)“分類服務(wù)安心辦、窗口引導(dǎo)省心辦、禮貌待人舒心辦、八小時(shí)外暖心辦、疑難事項(xiàng)用心辦、信息公示貼心辦”的六心措施，以更專業(yè)、更高效、更貼心的服務(wù)態(tài)度回應(yīng)群眾對(duì)公安政務(wù)工作的新要求，進(jìn)一步打通公安政務(wù)服務(wù)“最后一米”，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。